Beratung & Hilfe

Herzlich willkommen in unserem Hilfebereich!
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und umfassende Unterstützung rund um Ihre Bestellung, unseren Service und unsere Produkte. Wir sind für Sie da!

Bestellvorgang & Kundenkonto

  • Wie bestelle ich? Wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess zur Eingabe Ihrer Daten und Zahlungsabwicklung.
  • Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen? Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen eines neuen Passworts.
  • Wo finde ich meine Bestellübersicht? Nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, finden Sie unter „Meine Bestellungen“ eine Übersicht aller getätigten Käufe.
  • Kann ich meine Bestelldaten nachträglich ändern? Änderungen an Adressdaten oder der Bestellung sind nur möglich, solange diese noch nicht versandbereit ist. Bitte nutzen Sie dafür das Kontaktformular.

Zahlung & Rechnung

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Sie können bequem per Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und auf Rechnung (für bestehende Kunden) bezahlen.
  • Ist die Zahlung sicher? Ja, alle Transaktionen werden über eine gesicherte SSL-Verschlüsselung abgewickelt, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen.
  • Wann erhalte ich meine Rechnung? Eine digitale Rechnung wird automatisch generiert und Ihnen nach Versand der Ware per E-Mail zugesendet. Sie finden sie auch in Ihrem Kundenkonto unter den jeweiligen Bestelldetails.
  • Kann ich eine Zahlungserinnerung stornieren? Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, sollten Sie eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl die Zahlung bereits erfolgt ist.

Versand & Lieferung

  • Was sind die Versandkosten? Die Versandkosten hängen von der Größe, dem Gewicht der Artikel und der Lieferadresse ab. Die genauen Kosten werden Ihnen im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
  • Wie lange beträgt die Lieferzeit? Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Bei individuellen oder großen Möbelstücken können längere Lieferzeiten anfallen, die wir gesondert kommunizieren.
  • Kann ich meine Lieferung verfolgen? Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link zu.
  • Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin? Der Zusteller hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Die Pakete werden oft an einen Nachbarn übergeben oder in einer Filiale für Sie hinterlegt.

Rückgabe & Umtausch

  • Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe? Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
  • Wie starte ich eine Rücksendung? Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, navigieren Sie zur entsprechenden Bestellung und klicken Sie auf „Ware zurücksenden“. Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
  • Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Bei ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir diese Kosten.
  • Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück? Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Produkte & Montage

  • Wo finde ich Montageanleitungen? Die meisten Anleitungen stehen als PDF-Download direkt auf der Produktseite zur Verfügung. Bei Nichtauffinden, kontaktieren Sie uns bitte.
  • Enthalten die Preise die Montage? Nein, unsere Artikelpreise verstehen sich zuzüglich Versand. Eine Montage durch unser Fachpersonal kann optional hinzugebucht werden.
  • Was mache ich bei einem fehlenden oder defekten Teil? Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail oder über das Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Datenschutz & Sicherheit

  • Wie werden meine Daten geschützt? Wir setzen umfangreiche technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Datenschutzerklärung.
  • Werden meine Daten an Dritte weitergegeben? Ihre Daten werden nur im für die Vertragsabwicklung notwendigen Umfang an Dienstleister (z.B. Logistikunternehmen, Zahlungsanbieter) weitergegeben.

Weitere Fragen?
Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kontaktformular zu nutzen. Unser freundliches Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter und bemüht sich um eine schnelle Lösung. Vielen Dank, dass Sie bei uns shoppen!